【重要】予約管理システム「TEMAIRAZU」への不正アクセスに関するお知らせと、不審なメッセージへの注意喚起

2026年10月6日更新

平素よりイージーステイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルが宿泊予約の管理・連携に利用している予約管理システム「TEMAIRAZUシリーズ」の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムへの第三者による不正アクセスが確認されたこと、および宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが公表されました。

お客様にはご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

■ クレジットカード情報について

当ホテルでは、予約管理システム「TEMAIRAZU」へのクレジットカード情報の入力・登録は行っておりません。また、手間いらず株式会社も、同社システムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、データを保有していないと公表しています。

ただし、不審なメッセージに記載されたリンク先でクレジットカード情報を入力した場合は、不正利用につながるおそれがありますので、十分ご注意ください。

■ 不審なメッセージにご注意ください

手間いらず株式会社の発表によると、WhatsApp・WeChatなどのメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払いなどを求め、不審なウェブサイトへ誘導するメッセージが確認されています。

お名前や宿泊日など、実際の予約情報が記載されていても、正規の連絡とは限りません。

不審な連絡を受信された場合は、以下の対応をお願いいたします。

・記載されたURLやリンクを開かないでください。
・クレジットカード情報や個人情報を入力・送信しないでください。
・メッセージに返信しないでください。
・指示に従って支払い・送金を行わないでください。

■ カード情報を入力した場合・支払いを行った場合

速やかに、ご利用のクレジットカード会社または送金に利用した金融機関へご相談ください。あわせて当ホテルにもお知らせください。

■ ご予約に関するお問い合わせ

ご予約の確認は、ご利用の宿泊予約サイトの公式アプリ・公式サイト、またはイージーステイ公式ホームページに掲載している店舗の連絡先からお願いいたします。

不審なメッセージに記載された連絡先やリンクは使用しないでください。また、メッセージだけを根拠に、ご予約が取り消されたと判断せず、当ホテルへ直接ご確認ください。

■ システムへの不正アクセスに関するお問い合わせ

手間いらず株式会社
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

同社の公式発表：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

手間いらず株式会社は、不正アクセスの原因への対策およびセキュリティ強化策を実施し、現在、同システムは正常に稼働していると公表しています。

当ホテルにおきましても、引き続き事実関係および影響範囲の確認を進め、新たにお伝えすべき事実が確認された場合には、本ページにてご案内いたします。